#충전 경험을 숫자로 말하다

“이 기능 좋은 것 같은데요?” 라는 말이 회의실을 지배하던 시절이 있었습니다. 플러그링크의 초기 의사결정은 대부분 직감과 경험에 기반했습니다.

#전환의 계기

서비스 초기에는 직감이 꽤 잘 맞았습니다. 하지만 충전기가 수만 대로 늘어나고 사용자가 급증하면서 상황이 달라졌습니다. “사용자가 원하는 것”에 대한 팀원들의 생각이 제각각이었고, 논쟁은 길어졌습니다.

#North Star Metric 정의

모든 팀이 공유하는 하나의 핵심 지표를 정의했습니다.

North Star Metric: 주간 활성 충전 세션 수 (Weekly Active Charging Sessions)

단순 앱 접속이 아니라 실제 충전 행위를 기준으로 잡은 이유는, 충전 서비스의 가치는 결국 “얼마나 편리하게 충전했는가”에 있기 때문입니다. 이 지표를 중심으로 각 팀의 Input Metric을 설계했습니다.

#대시보드와 실험 문화

Amplitude와 내부 데이터 파이프라인을 연결하여 실시간 대시보드를 만들었습니다. 모든 팀원이 언제든 현재 지표를 확인할 수 있습니다.

A/B 테스트도 일상적으로 수행합니다. 다만, 모든 변경에 A/B 테스트가 필요한 것은 아닙니다.

• A/B 테스트 필요: 충전소 검색 UI 변경, 결제 플로우 개선 등 핵심 지표에 영향을 주는 변경
• A/B 테스트 불필요: 버그 수정, 법적 요구사항, 명백한 UX 개선

#배운 것들

1. 지표는 나침반이지 지도가 아니다: 숫자가 모든 것을 말해주진 않습니다
2. 측정할 수 없으면 관리할 수 없다: 하지만 모든 것을 측정할 필요도 없습니다
3. 팀 전체가 지표를 이해해야 한다: PM만 대시보드를 보는 것은 의미가 없습니다

데이터 기반 의사결정은 직감을 부정하는 것이 아닙니다. 직감을 검증하고 보완하는 도구입니다.